Estamos ampliando el equipo!!! En Azertium IT te buscamos!!!! Buscamos incorporar un Analista de datos, con experiencia en el puesto y sector IT, para formar parte de nuestro equipo con grandes retos, trayectoria y crecimiento profesional.
ACTIVIDADES BÁSICAS
- Analítica de negocio: Comercialización, Atención y Operación, desarrollo de Estudios del área de Calidad Comercial.
- Proponer y garantizar el correcto análisis y seguimiento de los datos obtenidos en los diferentes estudios del área, asegurando la coherencia entre los mismos y de manera global, estando en continua interlocución con las áreas implicadas.
- Evaluar y proponer palancas de mejora mediante el estudio de los datos recogido por el área, monitorizando su evolución y participando en las posibles soluciones operativas definidas por las diferentes áreas.
- Participación en grupos de trabajo para la implantación de políticas y procedimientos de mejora continua y efectiva de la satisfacción de cliente, dentro de diferentes procesos de Comercialización, Atención y Operación.
- Desarrollo de Estudios del área de Calidad Comercial.
TAREAS DEL ÁREA / UNIDAD
- Definir, diseñar y gestionar los estudios para la medición de la calidad de servicio y competencia en España y Portugal.
- Desarrollar e implementar nuevas formas de recogida de percepción de cliente (email, pop up, sms), haciendo foco en los canales no tradicionales (web, chat, twitter, Facebook, Whatsapp).
- Controlar del trabajo de campo, tasas de respuesta, saturación de clientes, errores muestrales.
- Revisar y proponer cuestionarios, establecer KPIs, revisar parámetros de respuesta (tiempo, identificación de nudos, árboles de decisión).
- Diseñar, elaborar y presentar los resultados de los estudios.
- Analizar e Interpretar de resultados. Revisar y plantear mejoras en los procesos internos.
- Comunicar y gestionar las necesidades de los clientes internos (Segmentos B2C, B2B, Atención al Cliente, Territorios, Operaciones, etc.)
- Colaborar y desarrollar el modelo de información online de Calidad Comercial.
SE REQUIERE
- Titulación superior en Estadística y/o Matemáticas.
- Capacidad de análisis, planificación, organización y trabajo en equipo.
- Proactividad, autonomía y compromiso.
- Se requiere dominio (mínimo de 2 años) de aplicaciones en el entorno de minería de datos y big data: Phyton, lenguaje SQL o SAS.
- Se requiere dominio (mínimo de 1 año) de aplicaciones en el entorno del BI y Reporting de datos: QlikView, Qlik Sense o Power BI.
- Experiencia (mínimo de 1 año) en entornos distribuidos, uso de clientes de FTP, trabajo en unidades de red, espacios de trabajo en servidor.
SE VALORARÁ
- Titulación específica en Big Data: máster, cursos homologables, certificaciones.
- Experiencia (al menos 1 año) con CRMs.
- Experiencia (al menos 2 años) con análisis de datos en entornos de Datamart / Datalake.
- Experiencia (al menos 1 año) en la definición y realización de informes internos y de dirección, así como en el seguimiento de planes de acción.
- Capacidad de comunicación, interlocución y negociación a distintos niveles y con diversas áreas de la empresa.
Ofrecemos:
- Trabajo hibrido, remoto 3 días a la semana, y miércoles y jueves presencial en la zona de Hortaleza, Madrid
- Puesto estable
- Desarrollo y crecimiento profesional
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ACTIVIDADES BÁSICAS
- Analítica de negocio: Comercialización, Atención y Operación, desarrollo de Estudios del área de Calidad Comercial.
- Proponer y garantizar el correcto análisis y seguimiento de los datos obtenidos en los diferentes estudios del área, asegurando la coherencia entre los mismos y de manera global, estando en continua interlocución con las áreas implicadas.
- Evaluar y proponer palancas de mejora mediante el estudio de los datos recogido por el área, monitorizando su evolución y participando en las posibles soluciones operativas definidas por las diferentes áreas.
- Participación en grupos de trabajo para la implantación de políticas y procedimientos de mejora continua y efectiva de la satisfacción de cliente, dentro de diferentes procesos de Comercialización, Atención y Operación.
- Desarrollo de Estudios del área de Calidad Comercial.
TAREAS DEL ÁREA / UNIDAD
- Definir, diseñar y gestionar los estudios para la medición de la calidad de servicio y competencia en España y Portugal.
- Desarrollar e implementar nuevas formas de recogida de percepción de cliente (email, pop up, sms), haciendo foco en los canales no tradicionales (web, chat, twitter, Facebook, Whatsapp).
- Controlar del trabajo de campo, tasas de respuesta, saturación de clientes, errores muestrales.
- Revisar y proponer cuestionarios, establecer KPIs, revisar parámetros de respuesta (tiempo, identificación de nudos, árboles de decisión).
- Diseñar, elaborar y presentar los resultados de los estudios.
- Analizar e Interpretar de resultados. Revisar y plantear mejoras en los procesos internos.
- Comunicar y gestionar las necesidades de los clientes internos (Segmentos B2C, B2B, Atención al Cliente, Territorios, Operaciones, etc.)
- Colaborar y desarrollar el modelo de información online de Calidad Comercial.
SE REQUIERE
- Titulación superior en Estadística y/o Matemáticas.
- Capacidad de análisis, planificación, organización y trabajo en equipo.
- Proactividad, autonomía y compromiso.
- Se requiere dominio (mínimo de 2 años) de aplicaciones en el entorno de minería de datos y big data: Phyton, lenguaje SQL o SAS.
- Se requiere dominio (mínimo de 1 año) de aplicaciones en el entorno del BI y Reporting de datos: QlikView, Qlik Sense o Power BI.
- Experiencia (mínimo de 1 año) en entornos distribuidos, uso de clientes de FTP, trabajo en unidades de red, espacios de trabajo en servidor.
SE VALORARÁ
- Titulación específica en Big Data: máster, cursos homologables, certificaciones.
- Experiencia (al menos 1 año) con CRMs.
- Experiencia (al menos 2 años) con análisis de datos en entornos de Datamart / Datalake.
- Experiencia (al menos 1 año) en la definición y realización de informes internos y de dirección, así como en el seguimiento de planes de acción.
- Capacidad de comunicación, interlocución y negociación a distintos niveles y con diversas áreas de la empresa.
Ofrecemos:
- Trabajo hibrido, remoto 3 días a la semana, y miércoles y jueves presencial en la zona de Hortaleza, Madrid
- Puesto estable
- Desarrollo y crecimiento profesional